瓷都“小赣事”，一支平均年龄31岁、充满青春活力的政务服务帮代办队伍，自成立以来，始终坚持以人民为中心的服务理念，不断提升业务能力和工作效率，为企业群众提供各类帮代办服务，助力景德镇打响“办事不求人，办事依法依规，办事便捷高效，办事暖心爽心”的营商环境品牌。2022年以来，积极承接好通用综合窗口服务，无差别受理26家单位786项综合业务，年办件量达1.2万余件，服务满意率平均达99.9%。提供“跨省通办”服务146项，“省内通办”服务479项，“全市通办”服务794项，“高效办成一件事”服务25项。

惠企纾困 利企服务

瓷都“小赣事”成立了专业的企业服务队伍，在企业注册开办日，主动上门为企业“庆生”。

景德镇富玉青花玲珑陶瓷有限公司是本地知名陶瓷企业，在该企业“生日”当天，瓷都“小赣事”通过简单而温馨的仪式向企业送祝福，同时推介“惠企通”平台及惠企政策，宣讲“陶博城”入驻服务政策，为企业建立专属微信沟通交流群，聚合市监、税务、知识产权、代办中心等“小赣事”人员，提供一站式交流服务渠道。

随着政务服务增值化改革的深入推进，瓷都“小赣事”将多项增值服务落地到企业，主动走进景德镇景浮宫陶瓷文化有限公司问需问计，为企业在消防、电气、疏散通道等安全生产隐患排查方面提供指导服务，宣讲陶瓷企业环保政策，指导企业提前做好相关证件续证手续，了解企业用工情况，对企业专利申报进行了培训，全面助力企业高质量发展，赢得了企业的高度赞誉，也进一步坚定了企业的发展信心。

市县联动 全域服务

通过建立两横一纵帮代办网络，瓷都“小赣事”形成了市县乡村四级帮代办服务体系，畅通了市内联动服务渠道。在全市674个村（社区）便民服务中心，全面设立“帮办代办岗”，配置专兼职帮代办员955个，平均梳理并上墙公示帮代办服务事项35项，并逐步上线帮代办平台，可帮代办率达100%。

在珠山区六0二所社区长者之家养老院，瓷都“小赣事”暖心助老，上门送政策、送服务、送温暖，为老人们宣传不动产登记、老年人医保、社保等政策，现场解答不动产上门面签过户、社保认证、医保报销等问题，提供专业建议，使老人们享受到更加便捷的政务服务。在市政务服务中心人才专窗，瓷都“小赣事”综合受理转办人才子女入学、人才贷等50余项帮代办服务事项，设立了陶瓷人才服务绿色通道，为第八批市级非物质文化遗产代表性传承人的申报提供服务，累计开展咨询帮办3000余人次，提供免费打印复印1000余份。

数字赋能 智慧服务

在数字政府建设的改革浪潮中，瓷都“小赣事”主动迎接政务服务信息化的机遇与挑战，全力推动帮代办服务数字化、信息化、智能化。

大力推进一网通办服务，积极推广“赣服通”APP、江西政务服务网、网上中介超市等线上服务渠道，群众可随时随地通过手机、电脑等设备提交申请、查询进度，综窗事项网上可办率达100%；大力推行“免证办”“线上取号”等智能服务，通过数据共享和电子证照应用，让群众无需携带实体证件即可办理业务，极大地提高了办事效率和便捷度；积极推广应用“赣企通”“惠企通”服务平台，聚合全市各部门惠企政策235项，打造线上一网、线下一窗兑付体系，实现惠企政策精准推送、免申即享，累计在线兑付惠企资金17.56亿元，覆盖全市1910家企业；精心开发瓷都“小赣事”帮代办平台，为群众提供在线咨询、预约办理、远程视频线上帮代办等服务，打破了时间和空间的限制，累计上线帮代办服务364项，完成超2万次帮代办服务，让景德镇的政务服务更加暖心、爽心。